Por cuestiones de publico conocimiento, el surgimiento de coronavirus (Covid-19), ha causado mucha preocupación a nivel global y se plantea la necesidad de mantener tanto al personal en riesgo alejado de la oficina como al resto de usuarios para prevenir contagios, es por eso que el tele-trabajo esta siendo adoptado por muchas empresas, y vamos a dar desde nksistemas.com algunas recomendaciones tanto para colegas sysadmin como para usuarios que requieran acceso remoto.

1. Buena predisposición de todas las partes y reglas claras.

Punto fundamental, tanto para usuarios como personal de TI deben cooperar en un objetivo común que es poder trabajar a distancia sin perder productividad. Fundamental es que el área de TI ofrezca manual o documentación de los pasos a seguir para poder trabajar de forma remota, y fundamental también que los usuarios lean el manual o documentación siguiendo el paso a paso.

2- Software simples de acceso remoto

Hay muchos programas dando vuelta para el home office desde gratis hasta pagos, por software de cliente servidor, o por medio de equipos físicos. En el blog hablamos mucho de Fortigate, producto que recomendamos, pero veamos alternativas:

Siempre tratando de mantener los pilares importantes de seguridad, disponibilidad y facilidad.

3- Asegúrese de que sus usuarios puedan hacer lo que necesitan.

Si los usuarios no pueden hacer su trabajo sin acceso al servidor X o servicios corporativos, entonces no tiene sentido enviarlos a trabajar desde casa, es por eso que hay que asegurase de tener la solución de acceso remoto óptima y bien probada, por eso es importante ¡hacerlo vos mismo! – antes de esperar que sus usuarios lo adopten.

Si hay alguna diferencia entre lo que podrían estar acostumbrados a hacer en la oficina, hay que explicar la diferencia claramente; para que los usuarios no recurran a métodos no recomendados (y evitar que inventen sus propios trucos para solucionar problemas) mezclando cuentas personales con las corporativas o evitar la pregunta a colegas o consultas en foros.

Si usted es el usuario, trate de comprender la situación, hay cosas cosas que cambiaran a lo que estaba acostumbrado y es necesario comunicarlas al personal de TI para dar soluciones generales.

4- Asegúrese de que tengan un lugar para informar problemas

Ya sea por sistema de ticket, correo, chat corporativo, es importante que el personal de TI disponga de herramientas óptimas que permitan la gestión de incidencias, para analizar los problemas y dar soluciones generales.

Y si es usuario, dar la mayor cantidad de datos posibles, capturas de pantalla, detallar que es lo que esta haciendo paso a paso para dar con la solución lo antes posible y compartirla a los demás.

5- Seguridad informática

Todos sabemos que el 90% de problemas de seguridad informática están en la capa 8 (^_^), pero es importante recordar que muchos ataques cibernéticos tienen éxito porque los delincuentes lo intentan una y otra vez hasta que un usuario comete un error inocente.

Y por ende poner en riesgo no solo la privacidad del usuario si no de toda la compañía. Es indispensable para la gente de TI, generar documentación y configuraciones teniendo en cuenta este punto. Y para el usuario no salirse de lo explicado, sobre todo si hay dudas, primero consultarlo intentando evitar el siguiente siguiente o aceptar cualquier cartel que aparezca.

6- Cuidados personales

Respetar Horarios. Poner hora de inicio y hora de finalizar, intentando evitar responder llamadas fuera de horario de oficina, a menos que su trabajo no tenga esos límites.

Hacer Pausas. Recuerde hacer uso de las pausas activas. Eso es darse tiempo para tomar agua, caminar hasta la cocina, estiramientos y prepararse un café, té o mate depende donde viva. También haga su pausa para el almuerzo.

7- Flexibilidad

Tal vez lo más difícil de estos puntos, ser flexibles en tiempos difíciles y sobre todo cuando salimos de la rutina. Poder adaptarse se transforma en un punto fundamental para desempeñarse correctamente y evita los roses entre colegas.

8- Análisis, aprendizaje, introducir mejoras y trabajo en equipo.

Saber analizar los problemas de los usuarios no es fácil pero muy importante para dar soluciones óptimas.

Aprender de los problemas para que no vuelvan a ocurrir es indispensable para dar soluciones definitivas y no parches.

Sin duda que todos vamos a aprender algo, analizando sobre la marcha y teniendo estadísticas de los problemas que vayan surgiendo nos permitirá establecer mejoras en los procedimientos o servicios que brinda el sector de tecnología.

Estamos en 2020, el trabajo en equipo es fundamental para estar alineados en objetivos en comunes, sector de TI, Seguridad, Sistemas en general y Usuarios. Porque las crisis nos ayudan a ser mejores para el futuro.

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